Ми прагнемо, щоб кожен клієнт нашого інтернет-магазину був повністю задоволений своєю покупкою. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені отриманим товаром, ви можете повернути або обміняти його відповідно до цієї політики та чинного законодавства України.
1. Умови повернення/обміну товару:
Термін: Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення, за винятком товарів, які згідно із законодавством не підлягають поверненню або обміну.
Товар належної якості: Поверненню або обміну підлягає товар належної якості, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Товар неналежної якості: У разі отримання товару неналежної якості (фабричний брак, пошкодження під час транспортування тощо), ви маєте право на його повернення або обмін протягом гарантійного терміну, встановленого виробником, або іншого терміну, передбаченого законодавством.
2. Товари, що не підлягають поверненню та обміну:
Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», не підлягають поверненню (обміну) такі товари належної якості:
Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
Непродовольчі товари, перелік яких затверджено постановою Кабінету Міністрів України. (Вам потрібно буде додати або конкретизувати цей перелік відповідно до вашого асортименту).
Наприклад: парфюмерно-косметичні вироби, спідня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари для немовлят, друковані видання тощо.
Будь ласка, ознайомтеся з повним переліком на сайті Верховної Ради України або зверніться до нашої служби підтримки для уточнення.
3. Процедура повернення/обміну товару:
Зв’яжіться з нами: Протягом 14 днів з моменту отримання замовлення зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за телефоном [Ваш номер телефону] або електронною поштою [Ваша електронна пошта] та повідомте про свій намір повернути або обміняти товар, вказавши номер замовлення та причину повернення/обміну.
Заповніть заяву: Наш менеджер надасть вам форму заяви на повернення/обмін, яку необхідно заповнити та надіслати нам в електронному вигляді або додати до товару при поверненні.
Надішліть товар: Надішліть товар, який підлягає поверненню/обміну, за адресою [Ваша адреса для повернення]. Будь ласка, переконайтеся, що товар надійно запакований для запобігання пошкодженню під час транспортування.
Підтвердження отримання: Після отримання вашого повернення ми оглянемо товар на відповідність умовам повернення/обміну.
Прийняття рішення:
Товар належної якості: У разі відповідності товару умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів протягом [Вказати термін, наприклад, 3-7 робочих днів] з моменту отримання товару. Спосіб повернення коштів буде таким самим, яким було здійснено оплату замовлення, якщо інше не буде погоджено. При обміні товару ми надішлемо вам новий товар протягом [Вказати термін] після отримання поверненого товару (за наявності на складі).
Товар неналежної якості: У разі підтвердження неналежної якості товару, ми здійснимо його обмін на аналогічний товар належної якості або повернемо кошти у повному обсязі, включаючи вартість доставки, протягом [Вказати термін, наприклад, 3-7 робочих днів] з моменту отримання товару.
4. Вартість доставки при поверненні/обміні:
Товар належної якості: Вартість доставки товару при поверненні/обміні належної якості сплачує покупець.
Товар неналежної якості: Вартість доставки товару неналежної якості сплачує продавець (наш інтернет-магазин).
5. Повернення коштів:
Повернення коштів здійснюється на банківську картку або іншим узгодженим способом протягом [Вказати термін, наприклад, 3-7 робочих днів] з моменту прийняття рішення про повернення. Термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від умов роботи вашого банку.
6. Контактна інформація:
Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення або обміну товару, будь ласка, зв’яжіться з нами:
Телефон: +380 96 948 30 70
Електронна пошта: protecinua@gmail.com
Форма зворотного зв’язку на сайті: [Посилання на нашу сторінку контактів]
Ми завжди готові допомогти вам!
