Nos esforzamos para que cada cliente de nuestra tienda online esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con el producto recibido, puede devolverlo o cambiarlo de acuerdo con esta política y la legislación vigente de Ucrania.
1. Condiciones de devolución/cambio:
Plazo: Puede devolver o cambiar el producto en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del pedido, excepto los productos que no se pueden devolver por ley.
Producto de buena calidad: Solo si no ha sido usado y mantiene su estado original, etiquetas, propiedades de consumo y el recibo.
Producto defectuoso: Si presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, puede devolverlo dentro del período de garantía o el previsto por ley.
2. Productos no sujetos a devolución o cambio:
Según el Anexo №3 del Decreto del Consejo de Ministros de Ucrania del 19 de marzo de 1994 №172, no se pueden devolver:
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Alimentos, medicamentos y artículos de higiene.
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Productos no alimenticios según la lista oficial. (Debe especificar según su stock.)
Por ejemplo: cosméticos, ropa interior, productos para bebés, publicaciones impresas, etc.
Consulte la lista completa o contáctenos.
3. Procedimiento de devolución/cambio:
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Contáctenos: Dentro de los 14 días desde la recepción a [Teléfono] o [Email].
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Complete el formulario: Se le enviará para completarlo electrónicamente o junto al producto.
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Envíe el producto: A [Dirección de devolución] bien embalado.
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Confirmación: Inspeccionaremos el producto tras su recepción.
4. Costos de envío:
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Producto correcto: Lo paga el cliente.
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Producto defectuoso: Lo paga la tienda.
5. Reembolso:
Se realiza a la tarjeta bancaria u otro método acordado dentro de [Especifique el plazo, ej. 3–7 días hábiles].
6. Información de contacto:
Si tiene preguntas:
Teléfono: +380 96 948 30 70
Correo electrónico: protecinua@gmail.com
Formulario en el sitio: [Посилання на нашу сторінку контактів]
